«Это нечестно»
Ей
повысили зарплату, а вам нет. Его заслуги признали, а ваши нет. У одних
людей есть еда, а другие голодают. Несправедливость встречается на
работе и во всем мире каждый день. Вместо того чтобы говорить «Так не
честно», соберите документы, подтверждающие факты, сформулируйте
проблему и представьте убедительные доказательства человеку или группе
людей, которые могут вам помочь.
«Это не моя проблема», «Это не моя работа», «Мне за это не платят»
Беззаботное,
отрешенное и направленное только на собственные интересы поведение
быстро ограничивает продвижение по службе. Это не означает, что вы
обязаны немедленно на все соглашаться. Но и слово «Нет» стоит
произносить в ответ на просьбу только после того, как все тщательно
взвесили. Не стоит отвечать, например: «Вы, наверное шутите. Мне за это
не платят». Намного лучше на собеседника подействует фраза: «Я с
удовольствием помогу. Сейчас я работаю над вопросами А, В, С, скажите,
какой из них мне надо отложить, пока я буду выполнять ваше новое
поручение?» Таким образом вы ясно выразите свою готовность к работе в
команде и желание помочь, но в то же время напомните начальнику о вашей
нынешней работе и о том, что ему необходимо ставить реалистичные
задания.
«Мне кажется...»
Вот
две цитаты на одну и ту же тему: «Мне кажется, что наша компания могла
бы быть для вас хорошим партнером» и «Я полагаю/Я знаю/Я уверен, что
наша компания будет для вас хорошим партнером». Различается лишь начало
фразы, однако вторая формирует у клиента четкое мнение о вас и вашей
компании.
«Не за что»
Когда
кто-то благодарит вас, то вежливым и любезным ответом будет
«Пожалуйста». Это слово подразумевает, что вам было приятно помочь
человеку и что вы принимаете его благодарность. А распространенная в
обычных разговорах фраза «Не за что», может быть, тоже несет подобный
смысл, но он в ней не чувствуется. Фраза «Не за что» по сути отвергает
благодарность другого человека и подразумевает, что подобная ситуация в
других обстоятельствах могла бы оказаться проблематичной. Если вы
хотите, чтобы в деловом и светском общении вас воспринимали как
благовоспитанного и тактичного человека, то отвечайте на благодарность
словами «Пожалуйста».
«Я постараюсь»
Представьте,
что сегодня 30 апреля и вы просите своего приятеля, который собрался
идти на почту, отправить и вашу налоговую декларацию. Если он ответит
«Хорошо, постараюсь», то вы, скорее всего, решите, что вам придется
отправить письмо самому. Почему? Да потому, что в этой фразе заложена
возможность невыполнения просьбы. В своих разговорах, особенно с
руководителями, замените слово «попробую» на слово «сделаю».
«Он придурок», «Она ленивая», «У меня фиговая работа», «Как я ненавижу эту компанию»
Ничто
не губит карьеру быстрее, чем грубые оценки. Выражения вроде «Он
придурок» не только демонстрируют вашу незрелость, но и могут привести к
неприятным последствиям и быть восприняты как попытка разжечь ссору.
Старайтесь избегать злых оценочных высказываний, которые неизбежно
приведут к отрицательной оценке вас самих. Если у вас действительно есть
претензии к кому-то или к чему-то, то выражайте их тактично, сдержанно и
нейтрально.
«Но мы ведь это уже делали»
Руководители
ценят в своих сотрудниках новаторство, творческое мышление и умение
разрешать проблемы, а эта фраза сразу показывает, что вы обладаете прямо
противоположными качествами: приверженностью к прошлому, негибкостью и
узостью мышления. Вместо указанных слов скажите: «Ух ты, интересно. И
как это будет работать?» или Неожиданный подход. Давайте обсудим все за
и против».
«Это невозможно», «Я ничего не могу сделать»
Вы
в этом уверены? Неужели вы действительно изучили каждое возможное
решение и исчерпали весь список? Когда вы употребляете такие
отрицательные фразы, ваши слова создают пессимистичный, пассивный и даже
безнадежный образ. А такой подход редко ценят на работе, ведь
работодатели замечают, ценят и поощряют установку на выполнение любых
заданий. Попробуйте лучше сказать так: «Я с удовольствием еще раз это
проверю», «Давайте обсудим, что мы можем сделать в этих условиях» или «Я
могу сделать следующее».
«Вы должны были...», «Вам следовало...»
С
большой долей вероятности подобные слова будут восприняты как желание
пристыдить кого-то и свалить на него вину. В идеале же рабочая
обстановка должна создавать ощущение равенства, способствовать общению
людей и работе в команде. Вместо того, чтобы стыдить кого-то (даже, если
эти люди и виноваты), выработайте у себя более продуктивный
безоценочный подход. Скажите «В следующий раз, чтобы обеспечить лучшее
планирование, пожалуйста, сообщите мне об этом немедленно» или «В
будущем я бы посоветовал…»
«Эй, вы, ребята!»
Приберегите
такое обращение для дружеских неформальных разговоров и старайтесь
избегать его на работе. Разговаривая с коллегами, будь то ваш начальник,
сотрудники или клиенты, можно использовать выражения «ваша команда»,
«ваша организация» или просто «вы».
«Может, я и не прав, но...», «Может быть, это глупо, но...»
Подобные
выражения снижают значение того, что за ними следует, и уменьшают
доверие к вам. Не говорите: «Может быть, это глупо, но я подумал, а не
провести ли нам квартальное совещание по интернету, как вы думаете?»
Вместо нее попробуйте обосновать свои рекомендации: «Для снижения затрат
на поездки и более эффективной работы я предлагаю провести квартальное
совещание по интернету».
«Не считаете ли вы?», «Вам не кажется?», «Так ОК?»
Эти
фразы обычно воспринимаются как уклонение от прямого ответа и хороши,
если вам действительно нужно одобрение или вы ищете поддержку. Если же
ваша задача состоит в том, чтобы уверенно высказать распоряжение и
заставить людей посмотреть на проблему так, как нужно вам, сформулируйте
свое высказывание или предложение уверенно. Представьте, если
специалист по инвестициям говорит: «Вам не кажется, что это хороший
способ вложить ваши деньги? Я так и поступлю, если вы одобрите». Вместо
этого, вам, наверное, было бы приятнее услышать что-то вроде: «Подобная
стратегия — это разумное инвестирование, которое может принести
долгосрочные плоды. С вашего разрешения, сегодня до 5 часов вечера я
переведу деньги».
«Сейчас у меня нет на это времени», «Я слишком занят сейчас»
Даже
если у вас действительно нет времени, никто не хочет чувствовать себя
менее значимым. Чтобы укрепить позитивные отношения и показать, что вы
сопереживаете человеку, скажите лучше: «Я с радостью готов обсудить это с
вами после того, как проведу утренние встречи. Могу я заехать к вам в
офис около часа дня?»
Комментариев нет:
Отправка комментария